Assistenza Remota IWSA

Internet Worldwide Sael Assistance – I.W.S.A.

Al fine di supportare al meglio i nostri Clienti, abbiamo sviluppato un’innovativa piattaforma web in materia di Assistenza da Remoto.
Non esistono più distanze e barriere fra noi e le vostre installazioni. Ogni macchina può essere controllata e gestita direttamente dalla sala di controllo operativo in SAEL, dove i nostri tecnici sono sempre a disposizione per ogni tipo di aiuto.
I.W.S.A. – ovvero Internet Worlwide Sael Assistance – non richiede alcun tipo di hardware custom e non ha paragoni sul mercato specifico.
Direttamente dalla nostra sala controllo SAEL, i nostri tecnici possono accedere e controllare le vostre macchine da remoto; verificare lo stato delle apparecchiature, editare del software e firmare sui Drives, modificare parametrizzazioni e molto altro; come, ad esempio, editare del software PLC in real time.

Accedere alla piattaforma IWSA è semplice e immediato.

IWSA REMOTE ASSISTANCE

1 – contattare il tecnico per ricevere assistenza

2 – scaricare il programma: IWSA-idc8wcy4hw.exe

3 – eseguire il programma

4 – comunicare il codice ID che compare al tecnico che deve fare assistenza

… Tutto qua …
Una volta eseguita la semplice procedura, i nostri tecnici possono accedere ai vostri PC creando una comunicazione bidirezionale che può anche essere sfruttata come “chat vocale” con i vostri operatori di macchina.

IWSA non richiede alcun software aggiuntivo e licenziato.

Nel caso in cui non disponeste di alcun software di programma PLC, Drives o altro ancora, noi potremmo installare qualsiasi applicativo, da remoto e in qualsiasi momento, semplicemente disponendo di una connessione PC remota e un’interfaccia seriale con qualsiasi tipo di hardware/Device SAEL.
L’architettura del sistema consente una comunicazione costante e real time. All’occorrenza i nostri tecnici possono eseguire operazioni su ogni tipologia di macchina sino alle stazioni di Supervisione; visualizzando eventuali problemi occorsi.

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